您好 , 欢迎来到翼起淘.

  • 售后政策
    ◎产品说明
    1、您订购的是中国电信正品行货手机,只支持中国电信189、153、133、180号段制式(双模机除外)。如使用过程中对于网络服务有任何问题,可随时致电10000号为您服务。
    2、因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者部分附件,所以我们不能确保客户收到的货物与商城产品页面中的图片、产地、附件说明等信息完全一致,但我们确保您所购买的产品均为正品行货手机,保证与现在市场上相同主流产品一致。
    签收事项:
    货物送达后,您可以在签收前,先检查物流外包装是否完整。签收后,请务必在快递派件员未离开前当面开箱检查,确定手机的外观是否完好以及零部件、配送单是否齐全和正确,如当场发现手机存在外观损坏或物件不齐,请马上联系翼起淘商城客服,办理退换货;而通过现金、POS机刷卡付款的用户则可以由快递人员直接操作退款。如快递派件员不在场,用户拆箱发现手机质量问题不做开箱损处理,请联系翼起淘商城客服,根据国家三包规定办理退换货,手机外观(外壳、天线、显示屏、面镜)损坏不在三包范围内。
    ◎关于发票:
    1. 如何获得发票
    翼起淘商城销售的部分终端和配件,相关发票由供货商提供,发票将于您收货后的十五天内安排投递,如您急需发票,请在收货后联系商城客服,由客服登记,安排供应商尽快为您投递。赠送的物品一概不能开具发票。
    如果您想为您在翼起淘商城中选购的电信套餐开具发票,则需前往营业厅,通过您的身份证件及订单编号,由营业厅根据您的实际消费金额开具话费发票。赠送的话费不能开具发票。
    2. 发票抬头
    发票抬头内容不能为空,字数限制在21个字内。若您未填写发票抬头信息,发票抬头默认为收货人姓名。
    注意:若遇活动内容不同,发票内容将有所不同(如:预存800元话费,送800元购机券,如果手机价格为799元,则不能出手机发票;若手机价格为899元,则可以出99元发票)
    ◎退换货说明:
    翼起淘商城所销售产品按照国家三包法为您提供售后服务,但产品签收后不接受无理由退换货:
    ■ 裸终端及配件
    自产品签收之日起,如发现质量问题(非人为损坏),7日内可以退货,15日内可以换货,用户可与翼起淘商城客服联系办理退换货事宜。
    ■ 合约机
    合约用户在合约期内享受中国电信相关补贴,自产品售出之日起15日内可以申请换货,不可进行退货。用户只能选择同型号产品换货。
    注:
    产品符合退换货条件,且当地没有售后网点,翼起淘商城将为用户提供代理检测,因商品本身质量问题需要送检,在送检过程中所引起的相关费用手机商城均不承担。 符合退换货条件,给予用户退换货。不符合退换货条件,直接邮寄返回(用户承担邮费)。特殊产品以单产品的退换货政策为准。
    以下情况手机商城不予办理退换货:
    1、任何非翼起淘商城出售的产品(序列号不符);
    2、对于过保产品(超过《移动电话机产品修理更换退货责任规定》中所列的三包有效期的产品);
    3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的刷机、安装软件所造成的产品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
    4、产品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主产品一起退换)、说明书及保修卡不完整、残缺、有损坏,(券)发票缺失或涂改。
    5、手机外观(外壳、天线、显示屏、面镜)损坏;
    6、套卡号码,激活使用后一律不退回。